家电销售管理新策略：强化客户关系与售后服务，借力国补促增长
家电企业想要做好销售管理工作，关键就在于以下五点，库存管理、客户关系管理、销售团队培训、市场分析、售后服务。其中客户关系管理和售后服务是现在我们家电企业销售管理中的重中之重。
在中国家电市场进入存量市场的竞争红海之后，增加客户的重复购买率和品牌忠诚度，是家电企业销售工作中的重点。
图｜央视关于2024年以旧换新政策报道
今年，中央部委与地方政府推出的以旧换新政策，为家电市场注入了新的活力，充分证明了这一点。老客户的以旧换新选择，已成为推动家电企业市场增长的关键因素。
因此，如何激活老客户，获得老客户的认同就成为了我们家电企业需要考虑的工作重点。
通过CRM系统工具的使用，集中管理老客户信息，和老客户建立稳定沟通渠道，跟踪活动转化效果，进行精准营销，从而提高销售效率。
其次进一步打通服务体系，实现服务的高效和规范化、标准化，提高客户满意度，从而实现和老客户运营的互动，提升销售转化率。
一.客户关系管理管理
01 客户信息管理
基础信息管理：通过CRM功能模块，整合企业和客户之间交互的所有关键信息。如客户的姓名、联系方式、地址、购买历史等。这些信息是我们家电企业后续进行客户个性化服务和营销的基础。
图｜「销售慧智」客户信息管理示例
标签与分类：通过对客户行为、偏好、价值等维度的分析，为每位客户打上相应的标签，进行分类管理。这有助于企业快速识别目标客户群体，提高营销效率。
图｜「销售慧智」客户标签创建示例
02 客户服务平台（建立稳定沟通渠道）
打造家电企业的在线服务平台，在企业的公众号中集成多种顾客服务功能，如订单收款、配送物流跟踪，在线服务预约（报装报修），消费积分等。
通过提供服务的方式，在销售过程中引导客户关注企业公众号，和客户建立稳定沟通渠道。
图｜「销售慧智」客户多场景转化示例
03 客户运营活动
精准营销：基于客户标签和数据分析，推送个性化的营销活动，提高营销转化率。
会员计划：根据客户的消费行为和积分情况，设计不同等级的会员权益，鼓励客户增加消费频次和金额。
图｜「销售慧智」在线活动配置示例
二.实现服务的规范化、标准化管理
01 客户自助报装报修，跟踪派工进度
客户通过企业公众号可以自助报装报修，并且可以在公众号中查看企业的派工进度，了解服务人员及上门时间等信息。
图｜「销售慧智」公众号报装报修示例
02 服务过程监管
服务工程师上门服务后，需要在系统中完成企业设置的多样公众内容，保证服务过程中完成企业服务标准。
图｜「销售慧智」服务内容填写示例
03 服务收费管理
服务完成，相关配件费用及耗材，服务工程师在系统中选择企业维护的产品信息，自动计算收款金额，顾客扫码付款到企业统一收款账户。服务工程师不接触钱。
图｜「销售慧智」APP统一收款示例
04 客户评价管理
服务完成后，系统自动推送评价信息给客户，客户点击在线完成评价。不良评价，系统自动通知企业相关服务人员进行跟进处理。
写在最后：
在竞争激烈的中国家电市场中，家电企业需着重关注库存管理、客户关系管理、销售团队培训、市场分析及售后服务这五大销售管理要素。特别是客户关系管理和售后服务，对于提升客户重复购买率和品牌忠诚度至关重要。
因此，利用系统工具集中管理客户信息、建立稳定沟通渠道、实施精准营销，以及打通服务体系、提升服务质量和客户满意度，是家电企业在存量市场竞争中取得成功的关键策略。
