近年来随着家电市场的日益成熟和竞争的加剧，一些家电厂商传统的重销售模式已经难以帮助自身维持企业竞争优势。

为了提升市场竞争力，越来越多的厂商开始在服务上加大发力，厂家和代理商共同发力，帮助代理商转型为运营商，提升地区运营服务水平。

通过提供更加优质的服务来增加客户的黏性和忠诚度。

今天我们从服务管理的角度来聊一聊，销售慧智可以帮助我们家电企业在服务管理方面做哪些工作。

（本文篇幅2178字，包括整个服务流程管理方案，建议仔细阅读）

一般来说在家电行业的整个服务过程中，会涉及到三个角色。

01 客户，是服务需求的发起方以及被服务对象。

02 企业的服务中心，负责接收消费者需求并进行需求分配以及后续的服务管理。

03 服务工程师，负责实地上门进行服务。

在慧智的售后管理方案中，从这三者的实际使用场景出发，分别提供了对应的操作终端及操作功能，在保证服务管理过程完整的前提下，尽可能提升使用便捷性。

慧智服务功能操作端说明管理

销售慧智提供的服务管理提升方案，从操作终端上分为三端。

01 微信端，主要提供给客户使用，客户通过企业公众号进行服务预约、进度查询、服务反馈等，还可以查询历史订单、获得企业积分以及参加企业的积分活动等等

02 电脑端，主要提供给企业服务中心使用，让信息管理人员进行服务的管理。

03 APP端，主要提供给服务工程师使用，用来接收服务需求，上传服务完成进度以及进行服务收款。

慧智服务管理功能解读管理

·壹 微信端功能（客户）

01 在线服务预约、服务进度查询

慧智系统帮助企业搭建在线自助服务平台，客户可以在企业的微信公众号中，在线进行服务预约提交服务需求，还可以进行服务进度查询，了解服务需求的处理进度。

图｜「销售慧智」自助预约、查看服务进度页面

02 客户个人中心、积分、活动

慧智系统在企业的微信公众号中搭建用户个人中心，客户可以登录查看历史订单，查看自己获得的企业积分，以及参加企业设置的在线积分抽奖、兑换等活动。

图｜「销售慧智」个人中心页面

03 服务自助评价

在服务完成后，慧智系统会通过企业微信公众号自动向客户推送一条评价通知，客户在线对接受的服务进行自助评价。

图｜「销售慧智」客户自助平台示例

·贰 电脑端功能（企业）

01 售后服务录单、在线派工

通过慧智系统在线填入服务单信息，选择服务工程师后将服务单派送给指定人员进行完成。

图｜「销售慧智」服务录单派工示例

02 系统服务呼叫中心

慧智系统对接了软电话系统，实现在线拨打、接听，自动根据客户手机号码匹配弹出历史工单信息，并对通话进行录音保存。

图｜「销售慧智」系统软电话功能示例

03 服务单完工状态管理

对服务单状态进行跟进，如服务工程师是否结单、是否完工等。

图｜「销售慧智」服务单状态管理示例

04 服务单服务内容及收款情况管理

对服务单进行管理，查看服务工程师上传的服务内容以及服务收款情况等。

图｜「销售慧智」服务内容详情查看示例

05 售后自助评价管理

查看管理客户的自助服务评价，评分较低的系统自动通知相关管理人员，及时联系客户处理。

图｜「销售慧智」服务评价管理示例

06 服务回访核单管理

对服务单的回访核单进行管理。

图｜「销售慧智」服务回访核单示例

07 产品定期养护提醒

根据经营产品的特性，企业可以根据历史销售服务数据设置产品定期养护时间，到期后系统自动提示，企业可根据提示联系客户进行产品养护。

图｜「销售慧智」定期养护提醒功能示例

08 配件仓管理

建立系统配件仓，对配件进行管理，新件出库使用，旧件入库交回。

·叁 APP端功能（服务工程师）

01 APP服务认单、结单

企业在电脑端完成服务单派工后，服务工程师可在手机APP上进行查看，并进行服务单的确认及完成结单等操作。

图｜「销售慧智」APP服务认单、结单示例

02 按规定上传服务内容

企业在电脑端配置服务单的完工内容，服务工程师在服务过程中需要在APP中对服务内容进行填写上传，如现场照片、服务产品型号机身码以及故障编码等信息。

03 选择配件及耗材，在线统一收款

服务完成后，服务工程师需要在APP中选择使用的配件及耗材，系统根据设置的价格生成收款单，在线扫码收款，款项统一收取到企业指定账户。

可以有效对服务收款进行监管，并减少了资金归集工作。

图｜「销售慧智」APP填写服务内容、统一收款示例

04 服务单查询管理

历史完成的服务单，服务工程师可以在APP中进行查看管理。

·肆 统计管理功能

在工作流程的基础上，慧智系统还提供了相关的数据统计分析功能。

对服务总单量、个人服务单量以及服务评价，个人服务评价进行统计，并以直观大屏的方式展现，便于企业管理人员对整体服务情况进行管理。

图｜「销售慧智」企业管理大屏示例

写在最后：

总结而言，随着家电市场竞争的白热化，传统代理销售模式已难以满足厂商维持竞争优势的需求。因此，众多家电企业正积极转型，加大服务投入，携手代理商共同提升地区运营服务水平，以增强客户黏性和忠诚度。

销售慧智作为服务管理解决方案的提供者，针对家电行业服务流程中的三大关键角色——客户、服务中心、服务工程师，分别设计了微信端、电脑端、APP端操作终端及功能，旨在确保服务管理流程的完整性，同时提升操作便捷性。

通过这一全方位的服务提升方案，家电企业能够更有效地响应客户需求，优化服务体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。